Metrotenerife ha activado una aplicación digital que permite a los usuarios consultar el porcentaje de ocupación del tranvía en tiempo real. El servicio está disponible en la web tranviaonline.metrotenerife.com y en la aplicación ten+móvil (apartado próxima parada). A través de una campaña se ha mostrado la operativa de esta herramienta en las redes sociales y, mediante la impresión de carteles, en las paradas del tranvía.
Tal como explica el director gerente de la compañía, Andrés Muñoz de Dios, cuando la ocupación del tranvía alcanza la capacidad límite del aforo actual de 66% (máximo permitido por las acciones contra la propagación de covid19), el servicio recomienda a los pasajeros esperar al siguiente tranvía. Si la capacidad está alcanzando los límites permitidos, se muestra un mensaje de texto en la aplicación y se emite un aviso de voz en las paradas del tranvía. Esta aplicación contribuye a evitar aglomeraciones para mantener así las recomendaciones de las autoridades sanitarias.
TranvíaOnline es una aplicación web que informa, en tiempo real, sobre la ubicación de los tranvías, además de ofrecer información de cada uno de ellos. Los usuarios pueden escoger la parada y la aplicación les muestra el tiempo que falta para su llegada a la parada, así como el nivel de ocupación de pasajeros en cada momento.